这篇文章我酝酿了很久了，但是源于家里的电脑和自己的网站之间没有通路，一直搁置至今。
感慨于营销的概念在最近两年间实在变革得太快，尽管拼命想要在时代的潮流之后紧紧追随，却好像已不知不觉落伍了……

最近在重新看星巴克的书，在我写毕业论文的时候，曾经翻过一遍，因为非常的匆忙，所以仅仅翻了有关体验的那一章找了些可以引用的理论出来。第二遍看又有了不一样的感觉，深深反省当时论文中对于体验的一知半解。体验的传达最核心并不在于技术方法，固然技术很重要，但那些刚性的东西是易于duplicate的，而体验归根结底在于文化的传递。而文化传递主要是由公司的员工来传递的。
星巴克“坚持‘员工第一’。星巴克之所以能成功扭转美国人原本牛饮咖啡的习惯，用欧式的拿铁、卡不其诺等浓缩咖啡从无到有教育出一批忠诚的追随者，凭借的正是其‘重视员工’这一核心理念。”“员工是我们最好的广告载体，他们是最好的品牌代言人。”我是把这句话特地勾出来的。星巴克把员工定义为“合伙人”（Partner），这个在英文当中其实是一个很高的职位和一种认可，例如管理咨询行业的Partner。他们会教员工如何烹制可口的咖啡，如何品尝，和如何借由咖啡来享受生活。星巴克的“合伙人”以在这个公司工作而骄傲，并乐于把这个地方的工作趣事和“星巴克咖啡文化”传达给他周围的人。无形之中，就成为星巴克发展的原动力。

同样，在不直接面对大众消费者的公司，这样的文化传递也同样适用，而且更加明显。因为公司不会特别拨出经费来做宣传，尤其是大众传媒。因此人们对于公司的印象大多都来自对于公司员工的印象。在去年我们做校园招聘的时候，在几次面试前，我的blog的访问率总是骤增，这说明有很多面试的人通过我的blog来了解Vobile。而如果在搜索引擎上搜索某个公司，出来十条记录都是员工在哭诉公司非人道的待遇，那么我想这个公司估计招不到什么好员工了。

前面说到搜索引擎，不妨来说一下IT公司。Google的文化攻势是很强的，尤其是像我这一代（我从初二开始就和计算机亲密无间），从充斥着信息技术的时代里生长起来的一代，无论是那一句no evil，或是创业的传奇故事，或是认识的一干技术牛人对Google前赴后继，甚至是那里宽松的工作环境以及美食，由此形成的梦想乐园，直接导致Google推出的产品甚至尚未launch就引起大家的无限好感。
在举一个Google的竞争对手Microsoft的例子。前不久还没有放寒假的时候，杭十三中做了一个调查，问说老爸老妈们希望孩子崇拜的偶像和孩子们正崇拜的偶像，结果前者是比尔盖茨同志，而后者是周董。且不论之间的差距有半个地球那么远，但我的结论是至少家长们不会排斥给他们的孩子配一台Windows和Office的电脑，而来自Linux开源的诱惑在短时间之内很难影响到中国年轻的下一代了。

最后来说说小盒吧，林小能所宣扬的个众传媒概念使得在一个星期内，搜索引擎返回结果由三位数猛增到四位数，大概是整10倍左右。并且是在病毒营销的初期。现在盒子大概有40个不同地区的形象代言人，负责免费为盒子做广告。当然我也是其中之一。

来做一个总结吧，Marketing（或称之为communication）部门会逐渐消退，而公司应该给每个写blog，描述他工作的员工以额外的报酬……