zz 自《都市快报》 2007-11-20

　　编者按：上周六，余世维博士来杭州，讲如何辅导和激励员工。昨天，《教育大汇》刊登了讲座的上半部分——《辅导篇》，今天刊登《激励篇》。

　　激励分为3块：个人的状态激励他人；做激励他人的事情；整个公司的激励氛围。

　　激励最简单的定义是：调动员工的积极性。其实，员工的基本思维都差不多，大家从学校里出来，都读过书，不可能有白痴、文盲，但是很奇怪，员工的积极性发挥到80％以上很难，大部分员工是70％，把吃奶的力气都拿出来的人几乎没有。有人问过我，你让员工的力气从七成发挥到八成半，是怎么做到的？

　　这就要靠激励。




　　老总沉着是激励员工的第一要义

　　调动员工的积极性就是激励。它的第一个模块就是老总你自己，是不是先散发出一种激励，把榜样先做出来。

　　看一个德国足球队的例子。看世界杯比赛，都会有结果，巴西、意大利、英国、阿根廷，大家都很厉害，得了第二、第三都不是弱者，每一次PK，都有失败者，实在是扼腕叹息。我最喜欢德国队，他们是采取铁卫战术，每次丢球，后卫就一直追追追。这是来自他们教练的激励，队长、后卫、前锋都要能跑，把对方拖死。我们国家队呢，不是说不想拿个金牌、银牌，只是激励机制不行，没有激情。有时候我想，如果把球员分开送到巴西、德国、英国队，可能就有激情了，但是集合在一起又没了。主要是我们的教练、队长不懂激励，也有例外——米卢，快乐足球，就有点激励的方法了。

　　所以，你是领导，你首先要有状态，从而激励员工。

　　你要从容处理一些突发状况和紧急事件。公司这个月赔钱、市场逆转、大将叛变，你都要沉着。老总在办公室里骂人，前台都听到了，板着个脸，全公司都看到了，大家的生产力就被你的情绪消耗光了。

　　你要沉稳面对棘手的人和事。老总是整个公司的风向标。黄光裕，国美电器的老总，他很聪明，其实，他以前有点嚣张，从来不把人家放在眼里。宁波方太厨具董事长茅理翔说：“如果全中国都不买方太，我们也不卖给国美。”因为国美伤了他们的心，认为自己很厉害，什么人都会求它。其实，没有这回事情，方太把东西卖给了沃尔玛、家乐福。黄光裕终于坐不住了，出来说了一句话：“过去，我们销售商和生产商之间有摩擦，现在都让它过去吧。”他非常沉稳地把这个危机化解过去，然后把姿态放低，他的门店在全中国越来越多。

　　黄光裕转变风格，下面的员工工作起来就踏实，大家知道公司的方向不会随着老总的情绪走，什么决定都由市场说了算。

　　在座的都是职场精英，激励员工应该都有一套。但还是给大家提几个禁忌：

　　1.做事不要拖拉，你自己生产力不高，就没有资格要求你的员工；

　　2.对下属的工作不要不闻不问，任他们自生自灭。浪费的是你的工资和他们的青春；

　　3.事情没有弄清楚之前，不要立刻抓员工问话。即使员工有错，你也要在批评后告诉他补救的方法；

　　4.不是很急的事情，不要随便让员工加班，把他们累垮，不要挑战员工的敬业程度，毕竟已经下班了；

　　5.不要乱开空头支票，奖赏要兑现。父母对小孩子都要说话算数，何况一个公司，大家都是成年人；

　　6.没事不要经常开会。



　　领导激励员工 先了解每个人想要什么

　　老总对员工做了什么，其实员工都很明白，会记在心里，这里说说我的几个小秘诀。

　　先说给老总们。董事长、总经理和副经理不要老是3个人出去吃饭，头头脑脑总在一起。如果你和手下、手下的手下经常吃个饭，比如跟出纳出去吃饭，你就知道谁借公司钱没有还，和警卫吃饭就知道上周谁在公司打牌打到凌晨3点。这不是鼓励打小报告，是主动了解情况。

　　员工呢，我建议你出去的时候问问上司，要不要带些东西回来，或者自己买点小蛋糕、小点心回来给上司。这不是溜须拍马，是相互关心。老总端着架子很累的，他口渴了，也不好意思让员工给他买水，怕人家说他有架子，他也无奈啊，所以员工要放松点，老总也舒服。生活中，大家都需要别人照顾的。这种温暖，就能润物细无声，相互激励，达到良好的效果。

　　回到老总这里，当你的员工有异常行为的时候，你要注意到。有的员工会不断地洗手，一边洗，一边默数：1、2、3……10，他就洗10下，好像没有10下，又回来洗一遍。这种疾病在心理学上叫强迫症，他很紧张，说明他有压力。你作为老总，就要观察了，是不是给他的任务太重，超过他的能力范围，还是同事排挤他。

　　你体察员工的异样，要关心他身体好不好，老婆是不是和他闹离婚。如果有这种情况，让他们请假，处理好再回来上班。这样处理是人道的，是对员工的尊重，尊重更是一种激励。

　　但是有的老总会说：“我坐了一天，都没看到员工有异常。”那请你走出办公室看一看，即使没看到也有人会告诉你。如果还是没察觉，那你真是太不关心员工了，难怪员工不愿为你拼命赚钱，你不懂激励。

　　我的公司每年要花一笔钱买小礼物，从总经理、经理到文员、前台都有，翡翠、手表、圆珠笔、本子。我的抽屉里面还有很多，有员工过来，随时给他们，这种感觉特别好。

　　要看到每个员工的不同，老员工的需求和新员工是不一样的。老员工在乎的是能不能自主发挥、将来有没有优厚的退休福利、有没有升为高级干部的可能，新员工在乎的是待遇好不好、老板对他有没有特别照顾、公司有没有看重他，所以，老总要了解他们不同的愿望，尽量满足。你回去好好分析你的员工，男的，女的，资历浅的，资历深的，不是通通带出去吃饭、通通给礼物就好，关键是满足每个人不同的愿望。




　　营造公司的激励氛围要有个构想

　　每个公司的情况都不相同，我没法为每个公司制定激励的模式，但有些条款你还是可以对照着做的。

　　1.用人或提干，尽量依据公平的考核结果。所以，事先，你要建好一套考核制度。将标准公示，谁达到什么标准，就自动升级、自动加工资，谁有能力、谁不努力，大家都心中有数。

　　2.货币性的津贴、补助、奖金、红利、保险尽量考虑到每一个人。在钱的数量上体现工作能力，那些有潜力的人就会默默加油。但是每个人的能力不一样，发钱的时候如果有个人什么都没有，他会很难过的。

　　3.非货币性的教育训练、职业生涯规划、出国考察应该有长期的构想。这些事情对员工来说很重要，关系他们的事业前景，当你下决心给他这个机会的时候，你最好和他先说好，希望他为公司带来什么回报，这样，压力将成为激励。

　　4.以轮岗的方式将每个员工放在最适当的职位。这个方法很有效。通过轮岗，你会有意外收获，说不定，文员做出纳更好，宣传适合做管理。

　　5.根据情况，实行弹性工作制。赶项目的尖峰时刻，发动所有精英加班加点，完成后，大家庆祝、分红、休息，平常的日子，就按时间表来，不提倡加班。

　　6.每个阶段，要有个“快乐时间”，举办生日聚会、团体出游、周末聚餐、运动竞技这样温馨的活动，为新来的员工搞个欢迎仪式，派专门的辅导员帮助他，中午休息的时候讲讲笑话，大家都是朋友。